Fragen und Antworten (FAQ's)

Nachfolgend haben wir Ihnen die bisher häufigsten gestellten Fragenzusammengestellt. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein können Sie uns gerne auch eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken.
 





Wie kann ich das SatChef Team am besten erreichen? Top

Am besten Sie lassen uns eine Nachricht über unser Kontaktformular zukommen. Dort können Sie aus unterschiedlichen Themenbereichen Ihr Anliegen auswählen und eine Nachricht hinzufügen. Nach Eingabe des Sicherheitscodes klicken Sie auf „Nachricht senden“ und schon haben wir Ihre Nachricht erhalten und werden diese, je nach Umfang, schnellst möglich beantworten. Zur Kontrolle erhalten auch Sie eine Kopie Ihrer gesendeten Nachricht.
 



Wie führe ich eine Bestellung durch (Online-Bestellformular)? Top

Auf der Warenangebotsseite klickt der Kunde im ersten Schritt auf den Button "IN DEN WARENKORB". Nun klickt der Kunde direkt oder nachdem er weitere Waren in den virtuellen Warenkorb gelegt hat, im zweiten Schritt auf den Button "hier bestellen". Es öffnet sich der virtuelle Warenkorb. Durch Anklicken des Button "BESTELLEN" leitet der Kunde den Bestellvorgang ein.

War der Kunde noch nicht registriert und eingeloggt, muss er sich in einem Zwischenschritt entweder neu registrieren und ein Kundenkonto eröffnen, sich für eine Gastbestellung registrieren oder sich anmelden, wenn er bereits als Kunde registriert ist.

Ist er bereits als Kunde registriert, füllt er die Felder "E-Mail Adresse" und "Passwort" aus und klickt anschließend auf den Button "LOGIN". Ist er noch nicht als Kunde registriert, klickt er auf den Button "NEUES KUNDENKONTO ERSTELLEN".

Durch Anklicken des Buttons "UNREGISTRIERT BESTELLEN", kann der Kunde eine Bestellung als Gast durchführen, ohne sich ein Kundenkonto erstellen zu müssen. Entscheidet sich der Kunde dafür, ein neues Kundenkonto zu erstellen oder die Bestellung unregistriert durchzuführen, füllt er das Formular aus und klickt, nachdem er bestätigt die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen zu haben, auf den Button "KUNDENDATEN ABSCHICKEN".

Es öffnet sich sodann eine neue Seite, welche die Rechnungsadresse und die Lieferadresse anzeigt und die Möglichkeit einräumt, die Adressen zu bearbeiten oder weitere Adressen hinzuzufügen. Hier wählt der Kunde auch die Versandart aus und Nun wählt der Kunde direkt oder nach dem Bearbeiten oder Hinzufügen von Adressen, im dritten Schritt die Versandart aus und klickt auf den Button "MIT BESTELLUNG FORTFAHREN".

Es öffnet sich eine neue Seite, auf dieser kann der Kunde im vierten Schritt die von ihm gewünschte Zahlungsart durch Anklicken auswählen.

Nun klickt der Kunde auf den Button "MIT BESTELLUNG FORTFAHREN". Es öffnet sich sodann eine neue Seite, welche die Angaben der Bestellung zusammenfasst. Hier kann die Widerrufsbelehrung eingesehen werden.

Im fünften Schritt setzt der Kunde durch einen Mausklick ein Häkchen bei "AGB gelesen und akzeptiert".

Der Kunde klickt auf "BESTELLUNG ABSCHLIESSEN". Es öffnet sich eine neue Seite, welche bestätigt, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde und eine Bestätigungs-Email an den Käufer gesendet wird.

 



Kann ich auch telefonisch bestellen? Top

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich, da der Bestellvorgang automatisiert ist und nach einem bestimmten festgelegten Schema abläuft. Eine telefonische Bestellung ist ausschließlich für registrierte Händlerkunden möglich.

 



Wie hoch sind die Versandkosten? Top

Wie hoch unsere Versandkosten sind erfahren Sie hier.

 



Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung? Top

Wenn Sie nach erfolgreich durchgeführter Bestellung keine Bestellbestätigung per Email erhalten kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Oft führt nur ein Tippfehler bei der Angabe Ihrer Email-Adresse dazu, dass Sie keine Bestätigung erhalten.

 



Was passiert nachdem ich die Bestellung abgeschlossen habe? Top

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigungs-Email, in der Ihre Bestellung nochmals aufgeführt ist. Bitte überprüfen Sie hier die Daten Ihrer Bestellung. Wenn Sie die Zahlung durchgeführt haben erhalten Sie nochmals eine Nachricht per Email, in der Ihre Zahlung bestätigt wird. Danach werden Sie über die Weiterleitung Ihrer Bestellung an den Versand informiert. Sobald Ihre Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde erhalten Sie von diesem eine Versandbestätigung mit dem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

 



Wie kann ich meine Sendung verfolgen? Top

Nachdem Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email. In dieser Email finden Sie den Ihren individuellen „Tracking-Link“. Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie direkt auf die Webseite des Versandunternehmens mit dem wir Ihre Sendung verschickt haben. Dort können Sie immer einsehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie Ihre Bestellung nach wenigen Tagen nicht erhalten, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig über unser Kontaktformular („Frage zur Lieferung“). Wir kümmern uns darum und geben Ihnen über den weiteren Verlauf Ihrer Sendung Bescheid.

 



Ich habe per Vorkasse bestellt. Was soll ich als Verwendungszweck angeben? Top

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer bzw. Auftragsnummer als Verwendungszweck an! Sie erhalten immer eine Bestellbestätigungs-Email, in der alle notwendigen Informationen zu Ihrer Überweisung aufgeführt sind.

 



Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie gehe ich vor? Top

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen möchten oder ob es sich um einen Defekt außerhalb des Ihnen zustehenden Widerrufsrechts handelt. Weitere Informationen hierzu sehen Sie hier. (Hinweis: Bitte benutzen Sie den beigefügten Rücksendeschein und füllen Sie diesen vollständig aus. Bitte verwenden Sie das von uns innerhalb Ihres Widerrufsrechts zur Verfügung gestellte kostenlose (gemäß Widerrufsrecht, AGB) Retourenlabel.)

 



Wie funktioniert das mit der Rückerstattung des Kaufpreises nachdem ich meine Bestellung zurückgesendet habe? Top

Wir können Ihre Rücksendung anhand der auf dem Rücksendeschein (Retourenaufkleber) vorgedruckten ID-Nummer (Ihre Auftragsnummer) identifizieren und somit auch einsehen, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

Sollten Sie bereits per Vorkasse bezahlt haben, erhalten Sie nach Wareneingang in unseren Haus umgehend eine Gutschrift für den retournierten Warenwert auf das jeweilige Konto. PayPal-Zahlungen schreiben wir Ihrem PayPal-Konto wieder gut und wenn Sie per Überweisung oder über sofortüberweisung.de Ihre Zahlung getätigt haben erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto.

Auch bei Zahlung per Nachnahme wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr Bankkonto wieder gutgeschrieben, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist. Bitte beachten Sie, dass Sie uns ihre Bankverbindung mitteilen und die angefallene Nachnahmegebühr nicht erstattet wird.

Bitte beachten Sie weiterhin, dass bei einer Expressversand-Bestellung die zusätzlich anfallenden Expressversand-Gebühren bei einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufs nicht zurückerstattet werden können.

 



Ich habe ein technisches Problem. Was soll ich tun? Top

Wenn Sie ein technisches Problem haben, können Sie uns gerne eine Email über unser Kontaktformular schicken. Alternativ haben wir Ihnen im Bereich Herstellerservice Informationen und Kontaktdaten zu den jeweiligen Herstellern aufgeführt.

Bitte setzen Sie sich mit uns oder direkt mit dem Hersteller in Verbindung bevor Sie aufgrund eines technischen Problems Ihre Bestellung an uns zurücksenden. Oft handelt es sich bei technischen Problemen nicht um ein Defekt am Gerät, sondern nur um einen Einstellungs- bzw. Bedienfehler, der sich meist durch ein kurzes Telefonat oder durch unseren technischen Support per Email beheben lässt.

 



Kann ich auch auf Rechnung bezahlen? Top

Erst die Ware, dann das Geld und sofortiger Versand der Ware an Sie. Mit Billpay einfach, schnell und sicher auf Rechnung oder per Lastschrift einkaufen. Wählen Sie innerhalb des Bestellvorgangs sobald Sie dazu aufgefordert werden einfach die Zahlungsart Billpay aus.

 



Was ist sofortüberweisung.de? Top

sofortüberweisung.de ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit sofortüberweisung.de stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der sofortüberweisung.de eine Echtzeitbestätigung. So kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden - Sie erhalten dann Ihre Einkäufe schneller.

sofortüberweisung.de entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.

 



Kann ich auch aus dem Ausland bestellen? Top

Der Versand ins Ausland ist aus logistischen Gründen zurzeit nicht möglich.

 



Kann ich die Ware auch abholen? Top

Eine Abholung direkt bei uns ist aus logistischen Gründen zurzeit nicht möglich.

 



Gibt es für Händler- oder Gewerbekunden Preisnachlässe? Top

Für registrierte Händler- oder Gewerbekunden bieten wir bestmögliche Preise und Konditionen. Profitieren Sie von unseren unschlagbaren Angeboten. Melden Sie sich einfach telefonisch oder per Email und lassen Sie uns einen Gewerbenachweis zukommen, damit wir Sie als Händler registrieren können.

 



Was muss ich zum Thema ANALOG-Abschaltung wissen? Top

Warum wird das analoge Fernsehen abgeschaltet?
- Größere Programmvielfalt
- Bessere Bild- und Tonqualität
- Weniger Übertragungskapazität durch das digitale Signal
- Digital ist resistenter gegen Störungen

Wann findet die Analog-Abschaltung genau statt?
- Am 30. April 2012 um 03.00 Uhr morgens

Wie kann ich feststellen, ob meine Sat-Anlage analog oder digital ist?
- Bedienungsanleitung des Sat-Receivers lesen
- Wenn Sie einen HD-Sat-Receiver haben ist dieser für die Analogabschaltung vorbereitet, sie müssen nichts unternehmen
- Öffnen des Videotextes Seite 198 bei den Sendern Das Erste, ZDF, RTL, Pro Sieben, Sat. 1 oder einigen Dritten Programmen. Dort erscheint dann entweder der Hinweis „Analoge Satellitenabschaltung“ oder „Sie empfangen bereits digital“. Wenn Sie noch analog empfangen besteht Handlungsbedarf.

Was muss ich tun, wenn meine Sat-Anlage analog ist?
- Sie müssen prüfen welcher Teil Ihrer Sat-Anlage noch nicht digital ist und diesen durch digitale Komponenten austauschen.

Was benötige ich für digitalen Empfang?
- Digitales Universal LNB (Empfangskopf an Sat-Schüssel)
- Sat-Receiver-Digital

Brauche ich eine neue Sat-Antenne um digital empfangen zu können?
- Nein, bereits installierte Sat-Antennen können digitale TV- und Fernsehprogramme empfangen.

Kostet mich das digitale Fernsehen etwas?
- Nein, digitales Fernsehen ist kostenlos, nur Bezahl-Sender sind kostenpflichtig.

HINWEIS: Alle Satelliten Receiver in unserem Sortiment sind digital ! ! !

Tipps:
- Prüfen und handeln Sie rechtzeitig. Der 30.April 2012 ist ein Montag und der darauffolgende 01. Mai 2012 ist ein Feiertag!
- Überprüfen Sie ob es sich lohnt, auch weitere Komponenten Ihrer Satelliten-Anlage auszutauschen; z. B. Austausch einer verrosteten Schüssel, Montage einer größeren Schüssel für höhere Signalqualität

Ihr Team der SatChef GmbH unterstützt Sie gerne bei der Umstellung!

Unsere Service-Hotline ist von Montag – Freitag von 10 – 12 Uhr und von 14 – 16 Uhr für Sie erreichbar.

+49 (0) 7161 / 9873644 (Zum regulären Tarif aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunk abweichend.)

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